Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
El presente documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar un pedido.
2. Condiciones para la cancelación
Se puede solicitar la cancelación cuando se cumplan los siguientes requisitos:
El pedido no ha sido preparado para el envío
El pedido no ha sido entregado al operador logístico
La solicitud se presenta mediante los canales de contacto disponibles
El estado del pedido se determina según los registros del sistema.
Plazo aplicable: la solicitud se presenta dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Cuando el pedido ya ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, la cancelación no está disponible.
3. Pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido expedido, se puede solicitar la devolución tras la recepción del producto dentro de un plazo de 14 días naturales.
Las condiciones aplicables se recogen en la Política de devoluciones y reembolsos.
4. Situaciones no admitidas
No se tramitan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan afectado la distribución
Solicitudes repetidas sin fundamento o con indicios de uso indebido
5. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de cancelación, se utilizan los siguientes canales:
Teléfono: +1 (609) 369-9508
Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com
La solicitud incluye la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante o registro de pago
Motivo de la solicitud
6. Revisión y gestión del reembolso
Tras la recepción de la información requerida, se realiza la revisión correspondiente.
Las solicitudes que cumplen las condiciones se tramitan conforme a los siguientes criterios:
El pedido se encuentra dentro del plazo de 72 horas
Se ha presentado la información necesaria
El reembolso se efectúa a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o Mastercard).
La solicitud de reembolso se transmite a la entidad correspondiente en un plazo de 3 días laborables.
El tiempo de recepción de los fondos se sitúa entre 10 y 15 días laborables, en función del proceso de la entidad emisora.
7. Retrasos en el reembolso
Si transcurrido un periodo superior a 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede utilizar los canales de contacto indicados para su revisión.
La gestión se realiza en coordinación con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 1111 PARK AVE 12 C, NEW YORK, NY, 10128
Teléfono: +1 (609) 369-9508
Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)