1. Área de entrega
El servicio de envío se dirige a pedidos con destino en territorio español, incluyendo:
España peninsular
Territorios asociados, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla
No se gestionan envíos fuera de España.
2. Costes de envío e impuestos
Las condiciones de envío se establecen de la siguiente forma:
Pedidos con importe igual o superior a 179.63 €: envío sin coste
Pedidos con importe inferior a 179.63 €: gastos de envío de 8.23 €
Información adicional:
Los precios incluyen el IVA aplicable en España (21 %)
Los pedidos se envían bajo el régimen DDP（完税后交货）
El importe final se determina en la página de pago
3. Procesamiento y tiempos de entrega
Organización del procesamiento:
Pagos confirmados antes de las 18:00: inicio del tratamiento en el mismo día
Pagos confirmados después de las 18:00: inicio en el siguiente día laborable
Pagos realizados en fines de semana o festivos: inicio en el siguiente día laborable
Preparación del envío:
Expedición dentro de 1 a 3 días laborables tras la finalización del procesamiento
Plazo estimado de entrega:
Entre 6 y 14 días laborables desde el envío
Factores que pueden influir en el tiempo de entrega:
Condiciones meteorológicas
Periodos festivos
Ajustes en el transporte o en los procedimientos aduaneros
4. Operadores logísticos
Los envíos se realizan a través de los siguientes transportistas:
DHL
FedEx
UPS
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez expedido el pedido, se facilita la información correspondiente:
Número de pedido
Datos del transportista
Acceso al sistema de seguimiento
6. Recepción y gestión de incidencias
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado del paquete.
En caso de observar anomalías en el embalaje o en el contenido, se pueden registrar evidencias y contactar con el servicio de atención.
Para incidencias relacionadas con daños, pérdida o falta de entrega, se pueden presentar solicitudes acompañadas de la información correspondiente.
7. Información de dirección y entregas fallidas
La exactitud de los datos de entrega influye en la correcta distribución del pedido.
Si la dirección o la información de contacto resultan incompletas o incorrectas:
El envío puede ser devuelto
Los costes derivados se gestionan según la situación concreta
Se recomienda verificar los datos antes de confirmar el pedido.
8. Modificación y cancelación
Antes de la expedición y dentro de un plazo de 72 horas desde la confirmación, se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
Una vez iniciado el envío, la cancelación no se encuentra disponible y se aplican las condiciones de devolución correspondientes.
9. Información de contacto
Dirección: 1111 PARK AVE 12 C, NEW YORK, NY, 10128
Teléfono: +1 (609) 369-9508
Correo electrónico: bonjour@dwellmarble.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
